危机公关

企业公关是场战役，持续投入才能坚持作战！

企业公关对于企业的重要性不言而喻，随着互联网的高速发展，如今企业的信誉可以影响到自身在市场上的威信、影响以及在消费者心目中的地位、形象、知名度，但“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念却已不能适应竞争日益激烈的趋势，因此建立良好的信誉，进而影响到企业形象，有几点万万不可忽视。

01.媒体关系依然有不可忽视的作用

前几年的危机公关重点看微博，微博在国内是有重要意义和举足轻重地位的产品，其开放、传播裂变速度快的特点让热点事件极容易发酵和扩散，造就了很多社会性话题和现象，在帮助企业影响消费者的同时也成为企业负面舆论的重灾区。

但企业处理舆情危机的重心万万不可采用绝对的处理方式，传统媒体、转型后的传统媒体和自媒体大号等中心化媒体依然有着极强的舆论引导优势，对于企业来说，是如何权重和配比的问题，并不是非此即彼的关系。该维护的重要媒体，关系依然要做，不能省。

02.不断优化自己的自媒体矩阵配置

企业进行危机公关处理时，企业的自媒体作为owned media，掌控权在自己手中，第一时间发声进行澄清异常重要，能够很好的引导舆论风向，也是用户直接了解企业的窗口，有效的发声还能带动媒体，起到四两拨千斤的作用。

在基本配置方面，微博加微信的双微配置已经成为品牌企业的标配。一部分企业会根据自身情况选择性投入，比如那些没有在微博时代做足积累的企业可能会选择重点投入微信，商业模式和产品更适合在微博传播的企业会选择重点投入微博。

除此之外，知乎等意见领袖聚集的平台也成为企业的加分选择项，知乎作为高质、高知群体和大量KOL的聚集地，PGC产出的大量内容很容易作为优质内容源引发转载和传播，能够起到事半功倍的效果，知乎也逐渐成为企业新的公关阵地。

bilibili、快手和抖音等视频和短视频平台也值得企业关注。平台中活跃着大量90和00后用户，其极强的视频内容生产力、social能力和口碑安利能力，成为当下制造热点的主力军。企业要时刻关注自己的用户在哪里活跃，尝试新的媒体平台的同时不断调优自己的自媒体矩阵配置，保持和用户有效的沟通和互动。

当然，除了以上企业需要重视的内容以外，企业要了解到危机公关，不是一场战斗，而是一场战役，打仗一定要有所准备，物资齐全，这样才能更好地投入当中，并持续下去！