如何通过大数据进行交叉销售
如何通过大数据进行交叉销售
通过大数据技术可以开展交叉销售,进而增强用户黏性,减少客户流失。交叉销售是通过发现客户的多种需求,尽可能地满足同一客户多种需求的营销方式,在满足了客户的单一需求之后,尝试满足客户其他需求,实现横向市场的开拓。例如，面包店除了提供面包,还对有酸奶、果汁需求的顾客提供相关饮品。富国银行在业内有“交叉销售之王”之称,在零售领域,富国银行的顾客通常会享受储蓄、信用卡、住房抵押贷款、汽车贷款、投资和保险等5种以上的金融服务,高于行业平均水平。交叉销售为企业获取客户节约了不少成本,同时,便捷高效的服务能够提升顾客留存率,提高客单价,实现利润增长。国内交叉销售的典范是平安集团,集团各子公司新增客户量的26%来自保险平台的客户迁移。平安集团通过自己旗下的保险、银行、理财产品之间的互补性销售,建立了一个完整、闭环的生态圈。
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